Política de reembolso
Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Si, en días laborables, cambia de opinión en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, le reembolsaremos directamente.
Sólo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado para poder enmendar los errores y los cambios de opinión de los clientes. Pasado este tiempo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle por un cambio de opinión hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.
Para poder realizar una devolución de su pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibió. Además, debe estar en el embalaje original para poder devolverlo, a su cargo, a la dirección que le facilitaremos.
Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario. Las tarjetas regalo tampoco se pueden devolver.
Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de su pedido a través de su número de pedido y/o cualquier información que haya utilizado al realizarlo. Lo más probable es que sea su dirección de correo electrónico.
Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos dado, o usted nos envía un escaneo o una foto como prueba de que el paquete ha sido devuelto a la dirección que nos ha dado. En el primer caso, el envío no debe dirigirse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.
Podemos pedirle que espere hasta que hayamos recibido la mercancía, en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha realizado. Esto se debe a que, en el caso de una solicitud de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección tendrá lugar antes de que procesemos el reembolso.
Si recibe un artículo y considera que está en mal estado y desea solicitar un reembolso, podremos pedirle una fotografía del producto recibido. Si no puede facilitarnos una fotografía, podremos solicitarle que envíe el artículo a la dirección indicada para que podamos inspeccionarlo.
Una vez recibido el paquete, se realizará una inspección del artículo antes de aprobar el reembolso. Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será aprobado.
En caso de que la devolución no pueda ser aceptada debido al estado del artículo, le informaremos por correo electrónico y, cuando sea posible, podremos facilitarle fotografías o vídeos que expliquen nuestra decisión.
Hacemos todo lo posible para gestionar cada devolución y cada solicitud de reembolso de manera justa y transparente.
En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días después de la recepción del producto devuelto. El importe se abonará automáticamente en la tarjeta de crédito o en el método de pago utilizado originalmente para realizar el pedido.
Una vez que hayamos iniciado el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
Si el reembolso se retrasa o falta, compruebe primero su cuenta bancaria. Después, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede existir un plazo antes de que el reembolso aparezca oficialmente registrado.
A continuación, póngase en contacto con su banco. Es posible que sea necesario un tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Después de estos pasos, si todavía no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a hello@amor-boho.com. Nuestro equipo de atención al cliente comprobará el estado del reembolso y le ayudará a resolver la situación.
En el caso de los artículos en oferta, si se realiza un reembolso, éste corresponderá al importe efectivamente pagado por el cliente en el momento de la compra.
En el caso de los cambios, sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hello@amor-boho.com.
En el caso de los regalos, si el artículo se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez recibido y validado el artículo devuelto, se le enviará el correspondiente certificado de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso al comprador original.
En el caso de las devoluciones, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Estos gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo necesario para recibir un producto intercambiado puede variar.
Si devuelve un artículo de valor elevado, le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de un paquete devuelto que no disponga de seguimiento.